Rückerstattungsrichtlinie
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Um eine Rückgabe zu beantragen, müssen Sie uns innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung kontaktieren.
Für eine Rückgabe gelten grundsätzlich folgende Voraussetzungen:
– Das Produkt darf nicht in einer Weise benutzt worden sein, die über die zur Prüfung seiner Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Nutzung hinausgeht.
– Das Produkt sollte sich möglichst in demselben Zustand befinden, in dem Sie es erhalten haben.
– Das Produkt sollte nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
– Ein Kaufnachweis, beispielsweise eine Bestellbestätigung oder ein Kaufbeleg, muss beigefügt werden.
VioDent behält sich das Recht vor, den Zustand eines zurückgesendeten Produkts zu prüfen und eine mögliche Wertminderung zu berücksichtigen, sofern das Produkt über das erforderliche Maß hinaus benutzt, beschädigt oder unvollständig zurückgesendet wurde.
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.
So beantragen Sie eine Rückgabe
Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie uns unter:
📧 kundenservice@viodent.online
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Namen des betreffenden Produkts und den Grund für die Rückgabe an.
Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wurde, erhalten Sie:
– Anweisungen für die Rücksendung
– Die Adresse, an die Sie das Produkt senden müssen
– Weitere Informationen zum Ablauf der Rückgabe
⚠️ Wichtig: Produkte, die ohne vorherige Kontaktaufnahme oder entgegen den mitgeteilten Rücksendeanweisungen zurückgesendet werden, können möglicherweise nicht ordnungsgemäß zugeordnet oder bearbeitet werden.
Beschädigungen und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach der Lieferung.
Kontaktieren Sie uns bitte umgehend, wenn:
– Das Produkt beschädigt angekommen ist
– Das Produkt einen erkennbaren Mangel aufweist
– Sie ein falsches Produkt erhalten haben
– Teile Ihrer Bestellung fehlen
Senden Sie Ihre Nachricht bitte an kundenservice@viodent.online und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Problems an.
So können wir den Fall prüfen und Ihnen schnellstmöglich eine passende Lösung anbieten.
Ausnahmen und von der Rückgabe ausgeschlossene Produkte
Je nach Art und Zustand eines Produkts können bestimmte Waren von der Rückgabe ausgeschlossen sein. Dazu können insbesondere gehören:
– Produkte, die individuell angefertigt, personalisiert oder speziell für den Kunden hergestellt wurden
– Produkte, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten wird
– Versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
– Digitale Inhalte, deren Bereitstellung mit ausdrücklicher Zustimmung des Kunden bereits begonnen hat, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind
– Geschenkgutscheine oder vergleichbare Guthaben, soweit eine Rückgabe gesetzlich ausgeschlossen werden darf
Sollten Sie nicht sicher sein, ob Ihr Produkt für eine Rückgabe berechtigt ist, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung.
Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch an.
Der schnellste Weg, ein anderes Produkt zu erhalten, besteht darin:
– Eine Rückgabe für das ursprünglich bestellte Produkt zu beantragen
– Auf die Genehmigung und Bearbeitung der Rückgabe zu warten
– Anschließend eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufzugeben
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.
Wenn die Rückerstattung genehmigt wurde:
– Erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode
– Kann die Bearbeitungszeit je nach Bank, Zahlungsdienstleister oder Kartenanbieter variieren
– Kann es nach der Bearbeitung einige Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto angezeigt wird
Sollten Sie nach der Bestätigung der Rückerstattung ungewöhnlich lange auf die Gutschrift warten, wenden Sie sich bitte zunächst an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister.
Bei weiteren Fragen können Sie uns unter folgender E-Mail-Adresse kontaktieren:
📧 kundenservice@viodent.online
Um eine Rückgabe zu beantragen, müssen Sie uns innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung kontaktieren.
Für eine Rückgabe gelten grundsätzlich folgende Voraussetzungen:
– Das Produkt darf nicht in einer Weise benutzt worden sein, die über die zur Prüfung seiner Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Nutzung hinausgeht.
– Das Produkt sollte sich möglichst in demselben Zustand befinden, in dem Sie es erhalten haben.
– Das Produkt sollte nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
– Ein Kaufnachweis, beispielsweise eine Bestellbestätigung oder ein Kaufbeleg, muss beigefügt werden.
VioDent behält sich das Recht vor, den Zustand eines zurückgesendeten Produkts zu prüfen und eine mögliche Wertminderung zu berücksichtigen, sofern das Produkt über das erforderliche Maß hinaus benutzt, beschädigt oder unvollständig zurückgesendet wurde.
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.
So beantragen Sie eine Rückgabe
Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie uns unter:
📧 kundenservice@viodent.online
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Namen des betreffenden Produkts und den Grund für die Rückgabe an.
Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wurde, erhalten Sie:
– Anweisungen für die Rücksendung
– Die Adresse, an die Sie das Produkt senden müssen
– Weitere Informationen zum Ablauf der Rückgabe
⚠️ Wichtig: Produkte, die ohne vorherige Kontaktaufnahme oder entgegen den mitgeteilten Rücksendeanweisungen zurückgesendet werden, können möglicherweise nicht ordnungsgemäß zugeordnet oder bearbeitet werden.
Beschädigungen und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach der Lieferung.
Kontaktieren Sie uns bitte umgehend, wenn:
– Das Produkt beschädigt angekommen ist
– Das Produkt einen erkennbaren Mangel aufweist
– Sie ein falsches Produkt erhalten haben
– Teile Ihrer Bestellung fehlen
Senden Sie Ihre Nachricht bitte an kundenservice@viodent.online und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Problems an.
So können wir den Fall prüfen und Ihnen schnellstmöglich eine passende Lösung anbieten.
Ausnahmen und von der Rückgabe ausgeschlossene Produkte
Je nach Art und Zustand eines Produkts können bestimmte Waren von der Rückgabe ausgeschlossen sein. Dazu können insbesondere gehören:
– Produkte, die individuell angefertigt, personalisiert oder speziell für den Kunden hergestellt wurden
– Produkte, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten wird
– Versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
– Digitale Inhalte, deren Bereitstellung mit ausdrücklicher Zustimmung des Kunden bereits begonnen hat, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind
– Geschenkgutscheine oder vergleichbare Guthaben, soweit eine Rückgabe gesetzlich ausgeschlossen werden darf
Sollten Sie nicht sicher sein, ob Ihr Produkt für eine Rückgabe berechtigt ist, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung.
Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch an.
Der schnellste Weg, ein anderes Produkt zu erhalten, besteht darin:
– Eine Rückgabe für das ursprünglich bestellte Produkt zu beantragen
– Auf die Genehmigung und Bearbeitung der Rückgabe zu warten
– Anschließend eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufzugeben
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.
Wenn die Rückerstattung genehmigt wurde:
– Erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode
– Kann die Bearbeitungszeit je nach Bank, Zahlungsdienstleister oder Kartenanbieter variieren
– Kann es nach der Bearbeitung einige Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto angezeigt wird
Sollten Sie nach der Bestätigung der Rückerstattung ungewöhnlich lange auf die Gutschrift warten, wenden Sie sich bitte zunächst an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister.
Bei weiteren Fragen können Sie uns unter folgender E-Mail-Adresse kontaktieren:
📧 kundenservice@viodent.online